Política de Devoluciones y Reembolsos

VETRA pone a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, elaborada en conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones introducidas por la Ley N°21.398 ("Ley Pro Consumidor") y el Reglamento de Comercio Electrónico vigente en Chile.

Al comprar en nuestro sitio web aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Derecho a Retracto (arrepentimiento de compra)

De acuerdo al artículo 3° bis de la Ley del Consumidor, por tratarse de una compra a distancia (venta por internet), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que recibes el producto, sin necesidad de expresar causa.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.
• Conservar su empaque original, sellos y accesorios.
• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

Si no informamos claramente este derecho en el sitio al momento de la compra, el plazo se extiende automáticamente a 90 días, conforme lo dispone la ley.

Excepciones al derecho a retracto: por tratarse de un producto de uso personal e higiene corporal (parches de aplicación directa sobre la piel), no procede el retracto una vez que el empaque ha sido abierto o el producto ha sido utilizado, por razones de salud e higiene, salvo que el producto presente fallas de fabricación (ver Garantía Legal, punto 2).

¿Cómo ejercer el derecho a retracto?

Debes comunicarlo dentro del plazo señalado a través de:

• WhatsApp: +56 9 3778 4950
• Correo electrónico: knc.storeonline@gmail.com

Indicando tu número de pedido y motivo (opcional). Te responderemos con las instrucciones para la devolución.

2. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal de 3 meses contemplada en la Ley del Consumidor, contados desde la recepción del producto, aplicable cuando el producto presenta fallas o defectos de fabricación.

En estos casos, puedes elegir entre:

1. La reparación gratuita del producto.
2. El cambio del producto por uno igual o equivalente.
3. La devolución del dinero pagado.

La empresa no puede exigirte pasar primero por un servicio técnico antes de ejercer esta elección.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• El producto fue usado, abierto o manipulado (salvo defecto de fábrica).
• Han transcurrido más de 5 días hábiles desde la recepción sin que se haya ejercido el retracto.
• El producto fue dañado por mal uso o negligencia del cliente.
• Se trata de un pedido pagado contra entrega que fue rechazado en el momento de la entrega (ver punto 5).

4. Proceso de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• Si la compra fue pagada contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
• El plazo de procesamiento del reembolso es de 5 días hábiles una vez confirmada la recepción del producto devuelto.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte), en cuyo caso los costos de devolución corren por nuestra cuenta.

5. Particularidades del pago contra entrega (dropshipping)

Dado que operamos bajo la modalidad de pago contra entrega, es importante considerar:

• Si rechazas el pedido al momento de la entrega sin que exista un defecto o error atribuible a nosotros, no corresponde reembolso (no hubo pago) y nos reservamos el derecho de limitar futuros pedidos con esta modalidad ante rechazos reiterados e injustificados, para proteger la operación logística.
• Si el producto llega dañado, incompleto o distinto a lo solicitado, tienes derecho a rechazarlo en el acto sin costo, y a solicitar el reenvío o la devolución de lo pagado si ya se realizó el pago.
• Te recomendamos revisar el producto frente al repartidor cuando sea posible.

6. Contacto y reclamos

Si tienes dudas o problemas con tu pedido, contáctanos primero directamente:

• WhatsApp: +56 9 3778 4950
• Correo electrónico: knc.storeonline@gmail.com

 

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Última actualización: 22-07-2026